💼 Case Study: Transformasi Digital Layanan Kedukaan Kamboja.co.id Bersama NKB Digital Agency

🕯️ Latar Belakang

Kamboja.co.id adalah penyedia layanan kedukaan yang berdedikasi membantu keluarga melewati momen duka dengan tenang, tertib, dan penuh penghormatan. Namun, di era digital yang serba cepat, kebutuhan akan sistem kerja yang efisien, transparan, dan mudah diakses menjadi semakin penting.

Sebelumnya, proses pengumpulan data, permintaan layanan, dan pencatatan informasi klien masih dilakukan secara manual — menyebabkan keterlambatan respons, risiko hilangnya informasi penting, dan tidak adanya database klien jangka panjang.

⚠️ Tantangan utama: alur kerja yang lambat, duplikasi data, dan kurangnya sistem pencatatan layanan pelanggan.

🤝 Masalah yang Dihadapi

• 📝 Formulir layanan kedukaan tersebar di banyak channel dan tidak terpusat.

• 📇 Tidak ada sistem CRM untuk mencatat & melacak komunikasi dengan klien.

• 📦 Belum ada database histori layanan untuk tiap keluarga.

• 🕌 Sistem membership kedukaan belum memiliki pondasi teknis yang siap dijalankan.

Kamboja.co.id membutuhkan transformasi digital menyeluruh — bukan hanya tampilan website, tetapi sistem yang bisa bekerja untuk mereka.

🚀 Solusi Digital dari NKB.co.id

NKB Digital Agency hadir bukan hanya sebagai vendor, tapi sebagai mitra strategis digitalisasi. Solusi kami menyentuh fondasi utama operasional Kamboja — mulai dari formulir, sistem CRM, hingga database membership.

🔍 1. Riset & Observasi Mendalam

Kami mulai dengan deep dive. Tim kami duduk langsung dengan tim internal Kamboja: mendengarkan cerita mereka, mengamati alur kerja, dan menyusun blueprint kebutuhan yang realistik dan manusiawi.

🖥️ 2. Formulir Layanan Kedukaan Terpusat & Cerdas

Kami membangun formulir digital terintegrasi yang:

• 📱 Mobile & desktop friendly

• 🧭 User-friendly, alur bertahap

• 🛑 Dilengkapi validasi otomatis

• 📤 Terkoneksi langsung dengan CRM & notifikasi ke tim layanan

💡 Kini keluarga bisa mengisi kebutuhan layanan kedukaan secara lengkap dari manapun, bahkan dari ponsel.

📊 3. Sistem CRM Kustom untuk Tim Layanan

Kami membangun CRM berbasis cloud yang disesuaikan dengan ritme kerja Kamboja, bukan sebaliknya.

Fitur utama:

• 👤 Pencatatan profil keluarga & histori layanan

• 📌 Tagging berdasarkan jenis layanan, urgensi, dan status

• 🔁 Tracking proses layanan dari awal hingga selesai

• 📬 Otomatisasi follow-up & pengingat untuk tim

✉️ Setiap interaksi kini terdokumentasi, dan tidak ada lagi komunikasi yang terlewat.

🧾 4. Sistem Database untuk Membership Kedukaan

Untuk mendukung layanan keanggotaan pemakaman, kami membangun sistem database dengan:

• 👪 Data anggota + keluarga terdaftar

• 💳 Status pembayaran & histori keanggotaan

• 📆 Notifikasi otomatis saat jatuh tempo

• 📊 Dashboard admin yang rapi & informatif

📈 Kamboja kini siap menjalankan sistem keanggotaan secara profesional & scalable.

🛠️ 5. Pemantauan & Dukungan Lanjutan

Kami terus memantau performa sistem, memberikan pelatihan bagi tim internal, dan siap melakukan penyesuaian sesuai pertumbuhan Kamboja.

Dashboard analitik menampilkan:

• 📥 Jumlah formulir masuk

• ⏱️ Respons tim layanan

• 🧮 Efektivitas kampanye membership

💰 6. Fitur Estimasi Biaya Otomatis: Transparansi Sejak Awal

Salah satu fitur yang paling diapresiasi oleh pengguna adalah Estimasi Biaya Otomatis. Kami menyematkan kalkulator cerdas di dalam sistem formulir Kamboja.co.id yang memungkinkan keluarga:

• 🧾 Memilih layanan yang dibutuhkan (mobil jenazah, peti, pemakaman, dll.)

• 📍 Menyesuaikan lokasi dan jenis paket

• 💸 Melihat estimasi total biaya secara langsung sebelum mengirim permintaan

Fitur ini dirancang untuk memberi rasa tenang dan transparan sejak awal. Di saat penuh emosi, pelanggan tidak lagi dibebani ketidakpastian soal biaya.

🧘‍♀️ “Kami hanya ingin tahu semuanya jelas dari awal” — dan itulah yang kini dirasakan pelanggan Kamboja.

🌟 Hasil yang Terlihat Nyata

📌 Dalam waktu 3 bulan setelah sistem diluncurkan:

• ⏱️ Waktu respon layanan meningkat 40%

• 📝 Pengisian formulir meningkat 2,5x

• 🙌 Efisiensi kerja tim meningkat secara signifikan

• 🌱 Sistem membership berjalan dan mulai tumbuh

✨ Kesimpulan: Kolaborasi Manusiawi x Teknologi

Digitalisasi bukan soal mengganti manusia dengan mesin — tapi soal membantu manusia bekerja lebih manusiawi.

Kolaborasi antara Kamboja.co.id dan NKB Digital Agency menunjukkan bahwa teknologi, jika dibangun dengan empati dan pemahaman mendalam, bisa menjadi alat yang menghormati proses paling sakral dalam hidup manusia: perpisahan terakhir.

🔗 Ingin sistem serupa untuk bisnis Anda?
Hubungi kami di NKB.co.id — mari bicara bagaimana teknologi bisa membantu menyentuh lebih banyak hati.